Conditions de retour et formulaire de rétractation

Annulation d'une commande

L'acheteur, personne physique non professionnelles, bénéficie d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la livraison de sa commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui sont toujours à charge du client.
Pour bénéficier de ce droit de rétraction, l'acheteur doit informer MONS OÙ VENIR de sa décision d'annuler sa commande en envoyant un e-mail à l'adresse mons-ou-venir@live.be. Les marchandises concernées, en parfait état et dans leur emballage d'origine intact, seront réexpédiées dans les 5 jours de la notification de l'annulation, accompagnées d'une copie de la facture et d'une lettre d'accompagnement mentionnant le numéro de compte bancaire complet de l'acheteur (codes IBAN et BIC).
En ce qui concerne les CD, DVD et d’autres articles emballés sous cellophane scellé, aucun retour ne sera accepté si le cellophane de protection a été brisé ou déchiré.
Aucun retour ne sera pas non plus admis pour les articles susceptibles d’être copiés (tels CD, DVD, Bleu Ray Discs, livres et autres supports papier, etc…) sauf si ces articles sont défectueux, ni les vêtements ou bijoux ayant été portés. Il est toutefois impossible d'annuler des commandes de marchandises spécialement confectionnées pour l'acheteur (= produits personnalisés). Cette restriction apparaît clairement sur la fiche produit des articles concernés au moment de la commande. En cas d'annulation d'une commande, MONS OÙ VENIR reversera à l'acheteur, dans les 30 jours de l'acceptation de la reprise, les éventuelles sommes déjà payées, déduction faite des frais directs de livraison (frais d'expédition et frais de traitement de la commande). Les frais de retour sont entièrement à charge de l'acheteur. MONS OÙ VENIR ne remboursera ces frais que dans le cas où l'article reçu n'est pas celui qui a été commandé ou qu'il est arrivé endommagé. MONS OÙ VENIR se réserve le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés si elle constate que l'emballage a été ouvert ou que les articles ont été utilisés ou endommagés par l'acheteur. Frais d'expédition: L'ensemble de ces frais sont déduits en cas d'annulation de la commande.

Retours

L'acheteur ne pourra retourner un article qu'après y avoir été invité explicitement par MONS OÙ VENIR. Il veillera à affranchir correctement son colis et à l'expédier par recommandé si sa valeur est supérieure à 50 euros. Nous vous conseillons en pareil cas de faire appel à un service de courrier assuré. Veillez systématiquement à joindre une copie de la facture et une lettre d'accompagnement mentionnant votre numéro de compte complet (codes IBAN et BIC). L'acheteur assume l'entière responsabilité des retours. Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis seront systématiquement refusés et renvoyés à leur expéditeur. Adresse pour les retours: MONS OÙ VENIR rue des Clercs, 13 7000 Mons Belgique

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